質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
前言：誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之綱，質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)安身立命的資本。
1、公司本著客觀、真實(shí)的態(tài)度進(jìn)行編寫，旨在反映公司質(zhì)量誠(chéng)信整體現(xiàn)狀。報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。
2、報(bào)告發(fā)布周期：2022年1月至2022年12月。
本報(bào)告由浙江吉泰新材料股份有限公司品質(zhì)部與綜合管理部共同采編。
報(bào)告編寫日期：2022年12月31日
目錄
一、公司簡(jiǎn)介
二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)
三、質(zhì)量組織管理體系
四、質(zhì)量理念
五、內(nèi)部質(zhì)量管理
六、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾
七、法規(guī)保證體系
八、設(shè)備保證體系
九、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
十、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系
十一、質(zhì)量控制體系
十二、績(jī)效考核辦法
十三、企業(yè)文化
十四、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定
十五、售后服務(wù)承諾
十六、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通
十七、道德行為
十八、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)
十九、員工績(jī)效管理系統(tǒng)
二十、建立和諧員工人文環(huán)境
二十一、員工滿意度的測(cè)評(píng)
二十二、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施
二十三、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境
二十四、結(jié)束語
一、公司簡(jiǎn)介
浙江吉泰新材料股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）位于江南歷史名城—浙江省紹興市上虞區(qū)，坐落于國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)杭州灣上虞經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家專注于含氟類芳香族化合物產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的化工企業(yè)，公司產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)，遠(yuǎn)銷東南亞、歐美等國(guó)家。公司通過幾年的努力，以及在上級(jí)政府和主管部門的支持下，2012-2022年連續(xù)十年被評(píng)為“紹興市上虞區(qū)納稅及工業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”；2015年首次通過“三體系”認(rèn)證工作；被推薦為“2016年浙江百佳年度最受歡迎企業(yè)榮譽(yù)榜”；2017年“浙江省AA級(jí)守合同重信用企業(yè)”；公司被認(rèn)定為“2019年區(qū)級(jí)隱形冠軍企業(yè)”、“2020年省級(jí)隱形冠軍培育企業(yè)”；2021年被國(guó)家工信部認(rèn)定為“第三批專精特新小巨人企業(yè)”，并被評(píng)為“2021年度浙江省節(jié)水型企業(yè)”；2022年被重新認(rèn)定為“國(guó)家重點(diǎn)扶持高新技術(shù)企業(yè)”。2015年7月20日，公司在“全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱新三板）成功掛牌（股票代碼：832834）。
二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對(duì)手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)制程控制乃至機(jī)器設(shè)備等硬件和整體作業(yè)環(huán)境以及相關(guān)方的質(zhì)量配合程度。
要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)?ldquo;沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。
質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識(shí)：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。3、不接受不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品。4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，人人爭(zhēng)創(chuàng)品牌的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度不斷提升。
企業(yè)只有在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到貫穿和提高。
三、質(zhì)量組織管理體系
我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)品質(zhì)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，品質(zhì)部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。公司品質(zhì)體系中每一級(jí)人員（來料檢驗(yàn)、過程巡檢、成品檢驗(yàn)）的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級(jí)人員培訓(xùn)一起抓的方針。公司一直培訓(xùn)專職檢驗(yàn)員，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核等。期間企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。
四、質(zhì)量理念
吉泰新材料始終堅(jiān)持“把握市場(chǎng)靠質(zhì)量，客戶滿意靠真誠(chéng)”的質(zhì)量管理方針，提出了“追求卓越品質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)”的使命，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)化工行業(yè)的標(biāo)桿。
五、內(nèi)部質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理體系建立
公司通過了ISO9001、ISO14001和ISO45001體系認(rèn)證，建立了一套全面、詳盡、嚴(yán)格的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理規(guī)章制度和保障文件，這些文件涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使吉泰的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。
為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評(píng)審?fù)猓€采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，企業(yè)管理部門加強(qiáng)對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對(duì)各部門抽查一次，還增加了每月對(duì)各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令限期整改，并作為下次抽查的重點(diǎn)。在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗(yàn)、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預(yù)防措施進(jìn)行整改。
質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“質(zhì)量安全就是企業(yè)生命”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場(chǎng)、聲譽(yù)就是生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國(guó)門”的質(zhì)量意識(shí)，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用
為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運(yùn)行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺(tái)了“質(zhì)量考核制度”、“售后服務(wù)管理辦法”等系列十余種管理制度，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作提升到一個(gè)新的水平。
3、計(jì)量工作管理
加強(qiáng)了計(jì)量管理工作，自公司創(chuàng)立以來，為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，先后購置了齊全的國(guó)內(nèi)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，有氣相色譜儀、水分測(cè)定儀、電子天平等一批精密的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰?。卓有成效的?jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。
4、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理
公司建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，公司還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。
切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
5、定期召開質(zhì)量例會(huì)，加快質(zhì)量問題解決速度
公司定期召開質(zhì)量會(huì)議，深入開展質(zhì)量提升活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，期限解決。建立質(zhì)量審核制度，財(cái)務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。在例會(huì)中有懲罰也有獎(jiǎng)勵(lì)，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)動(dòng)職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。
總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
六、企業(yè)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾
1、質(zhì)量方針：把握市場(chǎng)靠質(zhì)量，客戶滿意靠真誠(chéng)
質(zhì)量承諾：公司關(guān)注顧客的需求，不斷向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們公司持續(xù)發(fā)展壯大；體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)、精益求精的經(jīng)營(yíng)思想。追求創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓顧客滿意，樹吉泰化工品牌。標(biāo)準(zhǔn)是底線：就是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)只是起點(diǎn)，我們要超過標(biāo)準(zhǔn)，做得比標(biāo)準(zhǔn)更好；我們要做得更好就是我們做的要超出期望，不斷進(jìn)步，追求卓越。
環(huán)境方針：堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展之路，倡導(dǎo)綠色環(huán)保思想遵守法律法規(guī)，從產(chǎn)品生產(chǎn)到服務(wù)的全過程中， 實(shí)行污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)。
環(huán)境承諾：遵守適用的國(guó)家和地方現(xiàn)行有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)；從材料、設(shè)備、物資的采購，產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)全過程實(shí)行污染預(yù)防減少各種污染物的產(chǎn)生和排放；不斷改進(jìn)工藝，改進(jìn)設(shè)備，節(jié)約資源、能源，持續(xù)推進(jìn)清潔生產(chǎn)， 開展三廢綜合利用，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理；逐步完善環(huán)境設(shè)施，不斷提高清潔生產(chǎn)水平；提高全員環(huán)境意識(shí)，改善工作環(huán)境，著力宣傳環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)強(qiáng)化全員環(huán)境行為；定期對(duì)公司環(huán)境情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，使公司環(huán)境管理得到持續(xù)改進(jìn)；加強(qiáng)污染防治，努力實(shí)現(xiàn)污染物處理全面達(dá)標(biāo)，排量遞減。
職業(yè)健康安全管理方針：保障健康 安全生產(chǎn)以人為本 永續(xù)發(fā)展。
安全承諾：以人為本是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心，從員工的需求和安全出發(fā)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境，建立安全操作方法，保證有效的安全培訓(xùn)，制定安全責(zé)任制，引導(dǎo)員工關(guān)心安全，才能發(fā)揮最大的生產(chǎn)效能。
嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，履行向國(guó)家主管部門和社會(huì)的承諾；通過管理水平的提升，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，規(guī)范企業(yè)的行為，實(shí)現(xiàn)職業(yè)健康安全績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)， 為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。。
全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。
七、法規(guī)保證體系
公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國(guó)家、部、省級(jí)條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。（2）ISO、ASTM等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（3）品質(zhì)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等。作為對(duì)全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。
八、設(shè)備保證體系
設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：
1.對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造；
2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)；
3.引進(jìn)先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，完善各項(xiàng)檢測(cè)手段；
4.對(duì)檢測(cè)儀器、儀表進(jìn)行定期計(jì)量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。
九、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，即采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以及經(jīng)浙江省品牌建設(shè)聯(lián)合會(huì)確認(rèn)并公布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)制定，采用嚴(yán)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。
十、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)，在實(shí)踐中不斷開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取。已通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系等一些列認(rèn)證。建立了完整的質(zhì)量管理流程，并且嚴(yán)格按照該流程執(zhí)行。完善的質(zhì)量為吉泰進(jìn)一步開拓市場(chǎng)提供了可靠的質(zhì)量保證。
十一、質(zhì)量控制體系
1.定期召開質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，副總經(jīng)理、相關(guān)部門及管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；
2.從原輔材料進(jìn)廠開始，對(duì)來料進(jìn)行每批次檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購管理制度的落實(shí)；
3.在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。
十二、績(jī)效考核辦法
俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對(duì)每個(gè)崗位制定了《績(jī)效考核辦法》，對(duì)工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評(píng)定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開動(dòng)腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動(dòng)大家的積極性。否則年復(fù)一年，重復(fù)地做相同的事情，將會(huì)抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會(huì)很快遭到淘汰。
十三、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。
公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“員工是企業(yè)的財(cái)富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。
公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣開展美麗工廠建設(shè)和日常6S活動(dòng)，整治工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。
公司每年要制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領(lǐng)導(dǎo)都是非常鼓勵(lì)的，盡量提供工作和學(xué)習(xí)上的方便。這樣保證每個(gè)有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。
十四、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心
企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動(dòng)，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。
質(zhì)量管理不是一個(gè)部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個(gè)流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會(huì)、專題會(huì)等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，每天最少在整個(gè)生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。
員工的待遇是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的關(guān)鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個(gè)員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。
公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
十五、售后服務(wù)承諾
為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶一個(gè)可靠而有效的承諾：
1.公司保證所提供的制品全部出廠檢驗(yàn)合格放行。
2.我公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書。如客戶對(duì)產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設(shè)計(jì)、科研能力，愿為您提供全方位的服務(wù)。
3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時(shí)交貨（同時(shí)按用戶要求遞交相應(yīng)的證明文件）。
4.我公司可提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。
十六、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通
a)與員工溝通：通過工會(huì)組織、職工大會(huì)、調(diào)查問卷、例會(huì)等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動(dòng)態(tài)等。
b)與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供貨會(huì)、展會(huì)、行業(yè)會(huì)議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。
c)與政府溝通。定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)，參與政府各項(xiàng)會(huì)議及座談會(huì)。
d)與公眾溝通。通過標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)等形式，讓社會(huì)了解。
十七、道德行為
a)公司把厚德載物，誠(chéng)信守法作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，也作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。
b)多年來，恪守經(jīng)營(yíng)道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠(chéng)信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。
c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡(jiǎn)明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性五個(gè)原則。
d)公司每年通過各種評(píng)比先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工等形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴(yán)、自身價(jià)值等。
e)公司通過樹立標(biāo)兵、通報(bào)表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績(jī)效。
十八、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)
公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠(chéng)度水平、感知價(jià)值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等多方面了解客戶信息。
a)問卷調(diào)查。對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，按照等級(jí)計(jì)分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。
b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。
c)定期拜訪。公司定期進(jìn)行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶的意見。
獲取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比信息
d)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息，通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉辦的研討會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新動(dòng)態(tài)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)等了解信息。
十九、員工績(jī)效管理系統(tǒng)
公司建立員工績(jī)效管理體系。通過能力、業(yè)績(jī)、價(jià)值觀三個(gè)維度評(píng)價(jià)員工績(jī)效。KPI指標(biāo)庫是未來業(yè)績(jī)考核的主要指標(biāo)來源。
根據(jù)組織戰(zhàn)略制定薪酬策略，明確了“以高績(jī)效導(dǎo)向?yàn)楹诵?，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以能力和價(jià)值觀為標(biāo)尺，吸引、激勵(lì)和保留符合吉泰公司未來發(fā)展要求的人才”的薪酬理念，確定了薪酬設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一性與差異化、競(jìng)爭(zhēng)性與經(jīng)濟(jì)性、全面性與重點(diǎn)性、公平性與平穩(wěn)性，建立薪資模型，組織開展內(nèi)外部薪資調(diào)查，制定了公司統(tǒng)一的薪酬管理方案，并結(jié)合崗位體系人崗匹配工作實(shí)施薪酬套級(jí)。
基于組織戰(zhàn)略的薪酬策略
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戰(zhàn)略 |
特點(diǎn) |
對(duì)薪酬的要求 |
薪酬策略 |
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擴(kuò)張型戰(zhàn)略 |
企業(yè)處于高速擴(kuò)張極端，在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的發(fā)展上采取兼并、收購的方式迅速擴(kuò)大規(guī)模，提高規(guī)模效應(yīng)，需要大量招聘外部?jī)?yōu)秀人才。 |
強(qiáng)調(diào)對(duì)關(guān)鍵人才的吸引和長(zhǎng)期保留、內(nèi)部薪酬的統(tǒng)一性以及激勵(lì)的強(qiáng)度和競(jìng)爭(zhēng)力。 |
適當(dāng)提高薪資激勵(lì)的強(qiáng)度，提高薪酬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平；通過股票期權(quán)、延期支付等多種激勵(lì)方式實(shí)現(xiàn)保留人才的目的；在統(tǒng)一的崗位（價(jià)值）體系基礎(chǔ)上，建立統(tǒng)一的薪酬標(biāo)準(zhǔn)； |
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薪酬調(diào)整上實(shí)行“小步快跑”原則。 |
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差異化戰(zhàn)略 |
以產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新梳理差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取超額利潤(rùn)，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值。 |
創(chuàng)造以績(jī)效為導(dǎo)向的分配機(jī)制，強(qiáng)調(diào)根據(jù)組織價(jià)值差異和個(gè)人貢獻(xiàn)的差異進(jìn)行激勵(lì)，并適當(dāng)拉開激勵(lì)的差距。 |
針對(duì)不同層級(jí)、類別的人員實(shí)行差異化激勵(lì)；實(shí)現(xiàn)激勵(lì)方式的多樣化，進(jìn)行長(zhǎng)短期激勵(lì)形式的結(jié)合；將薪酬激勵(lì)與員工的績(jī)效、職業(yè)發(fā)展、調(diào)配等工作有機(jī)銜接，發(fā)揮薪酬的激勵(lì)工具作用，并通過薪酬承認(rèn)員工的價(jià)值貢獻(xiàn)。 |
針對(duì)不同的員工群體設(shè)計(jì)了差異化的薪酬組合，同時(shí)根據(jù)不同崗位層級(jí)，制定差異化的薪酬水平定位，建立基于崗位體系基礎(chǔ)的寬帶薪酬體系，幫助公司和各部門針對(duì)不同員工制定更為有差異性的、更為靈活的薪酬激勵(lì)方法。
二十、建立和諧員工人文化環(huán)境
企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營(yíng)理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個(gè)員工的潛能，且提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司凝聚與向心力，為促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
a)公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并組織實(shí)施，不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
b)公司合理科學(xué)使用人才，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、分配機(jī)制，能者上，平者讓、庸者下的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)，使人才流動(dòng)秩序健康規(guī)范。
c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。
d)公司對(duì)新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，每年組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，特殊工種按國(guó)家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測(cè)。同時(shí)每年為每位員工進(jìn)行免費(fèi)職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測(cè)，確保員工身心健康。
e)公司對(duì)安全問題時(shí)刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預(yù)案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)專家、安監(jiān)部門來公司進(jìn)指導(dǎo)，每年舉辦與舉行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。設(shè)有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時(shí)整改。
二十一、員工滿意度的測(cè)評(píng)
a)通過“總經(jīng)理郵箱”收集員工對(duì)管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。
b)科學(xué)調(diào)查員工滿意程度。
c)根據(jù)員工互動(dòng)系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實(shí)地測(cè)評(píng)到員工對(duì)公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對(duì)性對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題，公司綜合了解了同行業(yè)待遇與實(shí)際的工作情況，調(diào)整了加班津貼等。
通過多種方式了解員工滿意度情況并針對(duì)性制定改進(jìn)措施。每年度開展員工滿意度調(diào)查，同時(shí)還通過日常的溝通、專項(xiàng)調(diào)查、員工離職分析等多種方式來了解員工的滿意程度并促進(jìn)改進(jìn)。
在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，改進(jìn)調(diào)研所暴露的問題，同時(shí)預(yù)防可能發(fā)生的問題，以此提高員工滿意度，減少員工流失。
二十二、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施
在環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個(gè)集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，活動(dòng)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備等按照一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，完備、先進(jìn)裝置的工作環(huán)境。為公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中達(dá)到領(lǐng)軍地位奠定了基礎(chǔ)。
二十三、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境
a)公司領(lǐng)導(dǎo)樹立高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
b)為提高全員安全知識(shí)與技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全責(zé)任，在對(duì)全員理論教育的同時(shí)，為安全生產(chǎn)月活動(dòng)創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。
c)安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)提供，且符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳，進(jìn)行分類、編號(hào)、入賬、定期盤點(diǎn)，做到帳物相符。
d)安全專員對(duì)消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改到位。
二十四、結(jié)束語
在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，吉泰公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。
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